Questions fréquentes

Vous recherchez une information ?
Les questions les plus fréquemment posées sont recensées dans notre FAQ. Consultez le thème qui vous intéresse, un lien « Nous contacter » situé en bas de la page vous permettra également de nous écrire si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question.

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Paiement sécurisé par carte bancaire

Pour vos règlements sur notre boutique en ligne, nous faisons confiance à Stripe®

Stripe vous permet de régler votre commande en toute simplicité grâce à votre carte de crédit habituelle. Le système sécurisé Stripe utilise le protocole SSL (Sécure Socket Layer) de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel, et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau. Cartes acceptées : Carte bleue, Visa, Mastercard.

Quels sont les frais de livraison ?
WAHO vous offre les frais de livraison à partir de 50€ d'achat.

 

Quand se fait l'expédition ? 

L'expédition se fait le jour même pour toute commande passée avant 15h30, avec des produits en stock, du lundi au vendredi.

Quel est le délai de préparation des commandes ?

Une fois votre commande validée sur notre site internet et une fois le paiement reçu (ce qui est immédiat dans le cas d'un paiement par carte bancaire), nous procédons au traitement de celle-ci.

 

Du lundi au vendredi, si votre commande nous parvient avant 15h30, et si tous les produits sont en stock, celle-ci est traitée le jour même. Une commande passée durant le week-end est traitée le lundi suivant.

 

Si tous les articles commandés sont en stock, votre commande est remise au transporteur le jour-même.

 

Si certains articles de votre commande ne sont pas en stock, nous procédons à l'expédition partielle de votre commande selon les règles suivantes :

- Si la portion de votre commande disponible en stock est supérieure à 300 euros TTC, celle-ci est expédiée sans délai.

- Si la portion de votre commande disponible en stock ne dépasse pas ce montant, la commande restera en attente jusqu'à ce que celui-ci soit atteint.

 

Le client est averti de la bonne expédition de sa commande par un email comportant un numéro de suivi. Ce numéro de suivi permet au client de suivre le cheminement de son colis dans le réseau du transporteur, jusqu'à la livraison.

Et si un colis est perdu ou abimé par le transporteur ?

Cas d'un colis perdu :

WAHO dispose d'une procédure bien précise en cas de non respect des délais de livraison de plus de 3 jours (7 jours dans le cas d'une lettre suivie) ou dans le cas d'une perte avérée du colis par le transporteur.

Dans ce cas, il convient que le client prenne contact avec notre service client (par email via la page de contact ou par téléphone) afin que nous puissions lancer une recherche auprès du transporteur.

 

Dans le cas d'une perte avérée du colis, WAHO renvoie à ses frais un colis de remplacement au client.

 

Cas d'un colis détérioré :

WAHO emballe les produits de la meilleure façon possible.

 

Il convient au client de vérifier l'intégrité du colis à sa réception. Si celui-ci semble avoir été ouvert, il est possible de refuser le colis ou émettre une réserve sur le bon de livraison du transporteur.

 

En cas de casse du matériel à réception du colis, le client doit contacter notre service client dans les plus brefs délais pour mettre en place une procédure de remplacement du produit.

Que faire si le produit ne convient pas ?

Chaque client particulier (dit "consommateur") dispose d'un délai de rétractation de 14 jours ouvrés à partir de la date de réception de son colis pour prendre contact avec notre service client afin de convenir d'un échange ou d'un remboursement (consulter nos Conditions Générales de Ventes).

Le produit doit alors être renvoyé avec l'accord préalable de notre service client. Les frais de renvoi du produit sont à la charge du client. A réception du colis retourné, notre service après-vente vérifiera l'intégrité du produit et lancera la procédure d'échange, d'avoir ou de remboursement.

WAHO insiste sur le fait que le produit doit être parfaitement neuf lors de son retour pour que le remboursement puisse avoir lieu.

Service Client :

Téléphone : 04.90.94.11.90

email : contact@wahoshop.com